Netrukus buvo laikas - net ir tada, kai elektroninis paštas tapo įprastas - kad žmonės rašė laiškus ant popieriaus ir dėkojo už gerai atliktą darbą, arba jie parašė greitą užrašą ant padėkos kortelės. Šiandien, kai paplitę išmanieji telefonai ir nešiojamieji kompiuteriai, dauguma „Ačiū“ užrašų siunčiami kaip el. Laiškai. Amžiuje, kai etiketas keičiasi beveik taip pat greitai, kaip ir technologijos, svarbu žinoti, kada turėtumėte atsakyti į greitą pranešimą ir kaip turėtumėte išsakyti savo atsakymą.
Kada atsakyti ... O kada ne
Iš tikrųjų nėra taisyklės, nurodančios, kad turite atsakyti į padėkos laišką. Tačiau, jei norite tęsti verslo santykius ar patenkinti savo klientus, pripažinti el. Laišką dažnai yra gera idėja.
Jei pardavėjas atsiunčia jums el. Laišką, kuriame dėkoja, kad kalbėjotės su juo telefonu ir jums nereikia jo įmonės produktų, atsakymas jam gali atverti duris į begalę pranešimų serijos, kurių nenorite gauti. Šiuo atveju visiškai priimtina ištrinti el. Laišką.
Kita vertus, jei klientas atsiunčia jums el. Laišką, kuriame dėkoja už nepaprastą paslaugą, tikriausiai turėtumėte atsakyti. Panašiai, jei el. Laiške yra klausimų, į kuriuos reikia atsakyti, tikriausiai turėtumėte atsakyti.
Veidrodinis jūsų atsakymas
Kaip ir daugumoje atsakymų el. Paštu, veidrodinis atspindėjimas yra geras būdas užtikrinti, kad kitas asmuo gerai priims jūsų atsakymą. Nesvarbu, ar „Thank You“ el. Laiškas turi jūsų vardą ir pavardę, ar naudojamas formalus rašymo stilius, ar paprastas sakinys be skyrybos ar didžiųjų raidžių, paprastai galite atsakyti natūra.
Atsakymas į klientų el. Laiškus
Kai klientas skiria laiko jums parašyti padėkos laišką, turėtumėte visada atsakyti, net jei norite patvirtinti, kad jį gavote. Laimingi klientai tampa ne tik pakartotiniais klientais, bet ir labiau linkę kreiptis į savo draugus ir draugus.
Vienas iš būdų parodyti, kad vertinate gerus atsiliepimus, yra paklausti savo kliento, ar galėtumėte naudoti jo el. Laišką kaip atsiliepimą atspausdinti ant savo sienos ar įdėti į savo svetainę.
Pavyzdys:
Gerbiama ponia Frazier,
Ačiū, kad skyrėte laiko man parašyti. Man visada malonu girdėti iš laimingo kliento! Ar neprieštarautumėt, jei pacituotume jus mūsų svetainės atsiliepimų puslapyje?
Atsakymas pareiškėjams
Šiandienos darbo pretendentai beveik visada seka padėką, nepaisant to, kaip gerai ar prastai vyko interviu. Neatsakymas į pareiškėjo el. Laišką retai yra geras atsakymas, nes yra didelė tikimybė, kad jis gali vėl susisiekti su jumis.
Jei dar nenusprendėte suteikti pareiškėjui darbo, atsakyme neturėtų būti užuominos, kad pareiškėjas gali gauti darbą. Žinoma, jei nesate apsisprendęs, atsakymas taip pat neturėtų žlugdyti jų vilčių. Išlaikykite profesionalų toną ir praneškite pareiškėjui, ko jis turėtų tikėtis kaip kito žingsnio.
Pavyzdys:
Buvo malonu susitikti su jumis. Per kitas kelias dienas apklausime dar kelis kandidatus. Jei nuspręsime tęsti antrą pokalbį, susisieksiu su jumis iki savaitės pabaigos.
Jei esate tikras, kad kandidatas nėra tinkamas jūsų organizacijai, galite būti tiesesnis.
Pavyzdys:
Buvo malonu susitikti su jumis. Deja, abejoju, ar šiuo metu stebėsime interviu. Tačiau mes išsaugosime jūsų gyvenimo aprašymą byloje, jei turėtume dar vieną atidarymą. Linkiu jums kuo geriausio ieškant darbo.
Atkreipkite dėmesį, kad abiejuose pavyzdžiuose rašytojas atsiskiria nuo kompanijos, tarsi norėdamas pasakyti: „nors man asmeniškai patiko su jumis kalbėtis, įmonė samdys ką nors kitą“. Tai gali padėti sumažinti atmetimo geluonį, nes tai nėra asmeniška.
